{"id":11380,"date":"2025-09-01T16:53:13","date_gmt":"2025-09-01T19:53:13","guid":{"rendered":"https:\/\/fenati.org.br\/?p=11380"},"modified":"2025-09-02T11:10:58","modified_gmt":"2025-09-02T14:10:58","slug":"medo-de-fraude-93-desistirem-compras-online-pesquisa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homolog.fenati.org.br\/en\/medo-de-fraude-93-desistirem-compras-online-pesquisa\/","title":{"rendered":"Medo de fraude j\u00e1 fez 93% desistirem de compras online, mostra pesquisa"},"content":{"rendered":"<p><strong>Medo de fraude &#8211;<\/strong> Uma pesquisa realizada pela Octadesk em parceria com a Opinion Box revelou que 93% dos consumidores j\u00e1 desistiram de uma compra por inseguran\u00e7a. O \u00edndice \u00e9 o mais alto j\u00e1 registrado na s\u00e9rie hist\u00f3rica da pesquisa E-commerce Trends 26, superando os 92% de 2023 e representando um aumento de 6% em rela\u00e7\u00e3o a 2022.<\/p>\n<p>O relat\u00f3rio mostra que, apesar dos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos e medidas de prote\u00e7\u00e3o, a sensa\u00e7\u00e3o de risco ainda mina a confian\u00e7a do consumidor. Para 61% dos entrevistados, o n\u00famero de golpes e fraudes online aumentou nos \u00faltimos anos. Entre os fatores que mais despertam desconfian\u00e7a est\u00e3o a aus\u00eancia de avalia\u00e7\u00f5es de clientes (65%), a dificuldade de encontrar a loja no <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Google\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google<\/a> (53%) e a falta de informa\u00e7\u00f5es claras sobre os produtos (51%).<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fenati.org.br\/pesquisador-cria-jogo-celular-reabilitar-linguagem-apos-avc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>LEIA: Pesquisador cria jogo de celular que ajuda a reabilitar linguagem ap\u00f3s AVC<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, 55% afirmaram j\u00e1 terem sido v\u00edtimas de algum golpe online. Entre eles, 61% nunca receberam o produto comprado, 44% adquiriram em lojas inexistentes e 27% tiveram dados pessoais roubados.<\/p>\n<p>Mahara Scholz, Head de Receita da Octadesk, explica como a tecnologia favorece tanto a prote\u00e7\u00e3o quanto a aplica\u00e7\u00e3o de golpes. \u201cHoje \u00e9 muito mais r\u00e1pido e f\u00e1cil para um fraudador criar um site falso, uma loja online ou at\u00e9 imitar canais oficiais, o que aumenta a desconfian\u00e7a do consumidor\u201d, observa.<\/p>\n<p>Para ela, o impacto vai al\u00e9m da perda financeira: \u201cUma experi\u00eancia de fraude quebra a percep\u00e7\u00e3o de que o mundo digital \u00e9 confi\u00e1vel. O que poucas empresas percebem \u00e9 que isso cria um efeito em cadeia\u201d.<\/p>\n<p><strong>Fraudes cada vez mais sofisticadas<\/strong><\/p>\n<p>Andrea Rozenberg, general manager da Veriff no Brasil, destaca que o alto n\u00famero de consumidores digitais no pa\u00eds torna o ambiente mais suscet\u00edvel a golpes. O problema mais recorrente, segundo ela, \u00e9 a fraude em transa\u00e7\u00f5es sem a presen\u00e7a do cart\u00e3o, quando cart\u00f5es roubados s\u00e3o usados online sem necessidade do f\u00edsico.<\/p>\n<p>Essa pr\u00e1tica leva a chargebacks, em que o lojista n\u00e3o s\u00f3 perde o produto como tamb\u00e9m precisa devolver o valor ao verdadeiro titular. Rozenberg refor\u00e7a a an\u00e1lise de Mahara ao citar o PIX como exemplo da sofistica\u00e7\u00e3o das fraudes:<\/p>\n<p>\u201cS\u00f3 em 2024, os bancos reportavam centenas de milhares de notifica\u00e7\u00f5es de fraude por m\u00eas. O que mudou nos \u00faltimos anos foi o n\u00edvel de sofistica\u00e7\u00e3o: esses golpes hoje s\u00e3o profissionalizados, r\u00e1pidos e muitas vezes operam como verdadeiras empresas\u201d.<\/p>\n<p><strong>Seguran\u00e7a como diferencial competitivo<\/strong><\/p>\n<p>A pesquisa tamb\u00e9m aponta que transmitir seguran\u00e7a pode ser decisivo para garantir a fidelidade dos clientes. \u201cN\u00e3o basta ser seguro, tem que parecer\u201d, afirma Mahara. Ela recomenda que empresas deixem os sinais de prote\u00e7\u00e3o vis\u00edveis, como selos de confian\u00e7a, checkout com HTTPS e canais oficiais de atendimento.<\/p>\n<p>Rozenberg acrescenta que pr\u00e1ticas simples, como disponibilizar contatos claros e exibir avalia\u00e7\u00f5es reais de clientes, reduzem a barreira da inseguran\u00e7a. Mahara complementa destacando a import\u00e2ncia de canais verificados, como o WhatsApp com selo da Meta, especialmente para marcas em fase de constru\u00e7\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A executiva conclui ressaltando o efeito positivo da confian\u00e7a: \u201cQuando a empresa garante uma boa experi\u00eancia, entrega um produto de qualidade e refor\u00e7a constantemente sua seguran\u00e7a, o cliente cria uma rela\u00e7\u00e3o t\u00e3o forte que prefere n\u00e3o arriscar em outros neg\u00f3cios. Fidelidade digital n\u00e3o \u00e9 conquistada apenas com promo\u00e7\u00f5es ou conveni\u00eancia, mas com uma narrativa consistente de seguran\u00e7a, cuidado e entrega impec\u00e1vel\u201d.<\/p>\n<p><em><strong>(Com informa\u00e7\u00f5es de TI Inside)<\/strong><\/em><br \/>\n<em><strong>(Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o\/Freepik)<\/strong><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pesquisa revela que inseguran\u00e7a no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico segue crescendo, mesmo com avan\u00e7os em tecnologia e seguran\u00e7a digital<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":11382,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[13],"class_list":["post-11380","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-sindical"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Medo de fraude j\u00e1 fez 93% desistirem de compras online, mostra pesquisa - 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