{"id":13072,"date":"2025-11-06T09:21:27","date_gmt":"2025-11-06T12:21:27","guid":{"rendered":"https:\/\/fenati.org.br\/?p=13072"},"modified":"2025-11-06T11:16:33","modified_gmt":"2025-11-06T14:16:33","slug":"ia-ja-esta-por-tras-das-suas-compras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homolog.fenati.org.br\/en\/ia-ja-esta-por-tras-das-suas-compras\/","title":{"rendered":"IA j\u00e1 est\u00e1 por tr\u00e1s das suas compras, e voc\u00ea talvez nem tenha percebido"},"content":{"rendered":"

IA –<\/strong> A intelig\u00eancia artificial<\/a> j\u00e1 est\u00e1 presente em praticamente todas as etapas do consumo, mesmo que o cliente n\u00e3o perceba. Da propaganda nas redes sociais ao suporte p\u00f3s-venda, passando pelo atendimento via WhatsApp e pelos sistemas de pagamento, o varejo moderno depende cada vez mais de tecnologias automatizadas para funcionar.<\/p>\n

Em muitos casos, essas ferramentas otimizam bastidores inteiros da jornada de compra. No atendimento, por exemplo, a IA j\u00e1 \u00e9 usada para dar conta do enorme volume de mensagens trocadas entre clientes e vendedores. Enquanto pequenos neg\u00f3cios recorrem ao WhatsApp Business para administrar conversas, grandes varejistas operam estruturas complexas que conectam centenas de linhas e mant\u00eam o padr\u00e3o de atendimento.<\/p>\n

LEIA: Investimentos massivos em IA acendem sinal vermelho no mercado global<\/strong><\/a><\/p>\n

Uma das empresas que fornece essa infraestrutura \u00e9 a OmniChat, que atende cerca de 500 marcas \u2014 entre elas Telhanorte, Cobasi, RiHappy, Asics, iPlace e Decathlon \u2014 al\u00e9m de bancos, seguradoras, hot\u00e9is e planos de sa\u00fade. Em 2023, essas companhias somaram 42 milh\u00f5es de atendimentos por meio da plataforma, entre a\u00e7\u00f5es de marketing, vendas e suporte.<\/p>\n

Segundo Maur\u00edcio Trezub, CEO da OmniChat, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 incorporar a IA generativa com o objetivo de ampliar a produtividade das equipes. A empresa captou R$ 60 milh\u00f5es em investimentos para desenvolver o wizz copilot, ferramenta que atua como um assistente para vendedores. Das 500 empresas clientes, 180 j\u00e1 utilizam o recurso e relatam uma redu\u00e7\u00e3o pela metade no tempo de atendimento.<\/p>\n

\u201cO chatbot tradicional atende d\u00favidas pontuais, mas para perguntar se um vestido \u00e9 adequado para uma festa de casamento em Bali, por exemplo, o rob\u00f4 \u00e9 invi\u00e1vel. Precisa de um vendedor humano. O avan\u00e7o da IA conversacional muda significativamente isso. Queremos usar esses recursos para acelerar a rotina dos vendedores\u201d, afirmou.<\/p>\n

Um dos exemplos vem da Biscoit\u00ea, rede de biscoitos finos com 70 lojas, que adotou o sistema durante o Natal de 2023. A empresa treinou sua pr\u00f3pria assistente virtual, chamada Mait\u00ea, com base nas melhores vendedoras da marca. Desde ent\u00e3o, a convers\u00e3o de vendas via WhatsApp saltou de 2% para 10%.<\/p>\n

De acordo com o CEO Raul Matos, a IA conversa com clientes 24 horas por dia, compreende o contexto e faz sugest\u00f5es personalizadas, at\u00e9 combinando produtos com bebidas ou ocasi\u00f5es. Apesar do sucesso, a autonomia da assistente tamb\u00e9m gerou hist\u00f3rias curiosas: em uma das conversas, Mait\u00ea chegou a vender um brigadeiro inexistente no card\u00e1pio, substitu\u00eddo depois por um biscoito de sabor semelhante.<\/p>\n

\u201cTeve um cliente que disse se far\u00edamos uma venda por atacado, o que n\u00e3o oferecemos, mas a Mait\u00ea, em vez de negar, acabou convertendo a compra dando um desconto para o cliente pela compra num volume grande. Se fosse uma pessoa com o manual da marca, isso n\u00e3o aconteceria\u201d, conta Matos.<\/p>\n

A presen\u00e7a da IA tamb\u00e9m \u00e9 crescente nos sistemas de pagamento. A fintech Ebanx, respons\u00e1vel por processar transa\u00e7\u00f5es para empresas como Shein, Uber e Spotify, utiliza intelig\u00eancia artificial para detectar fraudes e aumentar a taxa de aprova\u00e7\u00e3o de compras. Os modelos analisam em tempo real o comportamento da transa\u00e7\u00e3o \u2014 como valor, dispositivo e hist\u00f3rico \u2014 e escolhem a rota de processamento mais eficiente.<\/p>\n

\u201cQuem faz um pagamento n\u00e3o sabe que nossa tecnologia de IA contra fraudes existe, mas as transa\u00e7\u00f5es s\u00e3o aprovadas mais facilmente gra\u00e7as a ela. Quanto mais sofisticados s\u00e3o os mecanismos de valida\u00e7\u00e3o, preven\u00e7\u00e3o de fraude e roteamento inteligente de pagamentos, mais r\u00e1pido e seguro \u00e9 a compra\u201d, afirma Eduardo de Abreu, vice-presidente de Produto do Ebanx.<\/p>\n

O executivo destaca que, no futuro, o consumidor poder\u00e1 contar com agentes aut\u00f4nomos de IA capazes de realizar compras em seu nome, com autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via. Essa tend\u00eancia j\u00e1 \u00e9 explorada por empresas como a Visa, que desenvolve solu\u00e7\u00f5es para autenticar pagamentos diretamente em ferramentas de IA como chatbots e assistentes digitais.<\/p>\n

Segundo Valter Andrade, l\u00edder de Data Science e IA da Visa do Brasil, o objetivo \u00e9 permitir que o usu\u00e1rio conclua toda a jornada de compra sem sair da plataforma. \u201cPor exemplo: voc\u00ea pede que o IA fa\u00e7a um roteiro de viagem, mas em vez de sair da ferramenta para reservar o hotel em outra plataforma, voc\u00ea escolhe e paga tudo ali \u201d, explica.<\/p>\n

Nos bastidores, a Visa tamb\u00e9m emprega modelos de IA para apoiar bancos e fintechs na concess\u00e3o de cr\u00e9dito, analisando o perfil de risco e prevenindo fraudes.<\/p>\n

(Com informa\u00e7\u00f5es de O Globo)<\/strong><\/em>
\n(Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o\/Freepik)<\/strong><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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