{"id":18029,"date":"2026-04-29T12:19:23","date_gmt":"2026-04-29T15:19:23","guid":{"rendered":"https:\/\/fenati.org.br\/?p=18029"},"modified":"2026-04-29T17:34:17","modified_gmt":"2026-04-29T20:34:17","slug":"brasil-tem-maior-numero-ligacoes-feitas-robos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homolog.fenati.org.br\/en\/brasil-tem-maior-numero-ligacoes-feitas-robos\/","title":{"rendered":"Brasil tem o maior n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es feitas por rob\u00f4s, com 126 bilh\u00f5es de chamadas"},"content":{"rendered":"

Rob\u00f4s –<\/strong> O Brasil<\/a> atravessa um avan\u00e7o acelerado do telemarketing abusivo, em um cen\u00e1rio considerado sem precedentes. Com m\u00e9dia de 305,7 mil liga\u00e7\u00f5es por minuto, o pa\u00eds se firmou como l\u00edder global em chamadas indesejadas, alcan\u00e7ando o quarto ano consecutivo no topo do ranking, segundo levantamento do Instituto de Defesa de Consumidores (Idec). O estudo tamb\u00e9m indica que 92% dos destinat\u00e1rios dessas liga\u00e7\u00f5es n\u00e3o t\u00eam qualquer v\u00ednculo com as empresas respons\u00e1veis pelos contatos, o que evidencia o uso amplo e irregular de dados pessoais.<\/p>\n

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Problema estrutural<\/h4>\n

De acordo com o relat\u00f3rio \u201cPelo fim do telemarketing abusivo: o consentimento como forma de garantir direitos\u201d, a quest\u00e3o ultrapassou o inc\u00f4modo cotidiano e passou a configurar um problema estrutural, envolvendo direitos do consumidor, prote\u00e7\u00e3o de dados e impactos diretos na qualidade de vida.<\/p>\n

Os dados mostram a dimens\u00e3o do fen\u00f4meno: entre junho de 2022 e dezembro de 2024, a popula\u00e7\u00e3o brasileira recebeu mais de 1 bilh\u00e3o de liga\u00e7\u00f5es abusivas por m\u00eas \u2014 o equivalente a 743 chamadas por habitante no per\u00edodo. J\u00e1 em 2025, foram contabilizadas 161,16 bilh\u00f5es de chamadas de curta dura\u00e7\u00e3o (at\u00e9 seis segundos), muitas realizadas por sistemas automatizados para verificar n\u00fameros ativos. Desse total, cerca de 24,1 bilh\u00f5es chegaram efetivamente aos consumidores, apesar das barreiras regulat\u00f3rias.<\/p>\n

Outro indicador relevante \u00e9 o total acumulado de chamadas automatizadas, que j\u00e1 ultrapassa 126 bilh\u00f5es. Para o Idec, esse volume revela o car\u00e1ter industrial da pr\u00e1tica. Os efeitos v\u00e3o al\u00e9m do inc\u00f4modo: incluem perda de produtividade, aumento do estresse e mudan\u00e7as de comportamento, como a recusa em atender n\u00fameros desconhecidos.<\/p>\n

Impactos no cotidiano<\/h4>\n

H\u00e1 casos extremos que ilustram o problema. Consumidores relatam receber dezenas de liga\u00e7\u00f5es diariamente. Em uma situa\u00e7\u00e3o recente, uma pessoa foi acionada 65 vezes em apenas um dia \u00fatil. Esse cen\u00e1rio j\u00e1 afeta inclusive servi\u00e7os essenciais, com equipes de sa\u00fade relatando dificuldades para entrar em contato com pacientes devido \u00e0 rejei\u00e7\u00e3o generalizada de chamadas telef\u00f4nicas.<\/p>\n

O estudo tamb\u00e9m destaca a vulnerabilidade de determinados grupos, especialmente aposentados e idosos.<\/p>\n

H\u00e1 registros de ofertas insistentes de cr\u00e9dito consignado feitas sem consentimento adequado, muitas vezes com base em dados obtidos de forma irregular. A estimativa aponta que mais de 4 milh\u00f5es de aposentados e pensionistas tenham sido impactados por esse tipo de pr\u00e1tica, frequentemente marcada por assimetria de informa\u00e7\u00e3o e indu\u00e7\u00e3o ao erro.<\/p>\n

Regula\u00e7\u00e3o insuficiente<\/h4>\n

Apesar de iniciativas recentes de \u00f3rg\u00e3os como Anatel, Senacon e Autoridade Nacional de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (ANPD), o Idec considera que as a\u00e7\u00f5es s\u00e3o fragmentadas e incapazes de resolver a raiz do problema.<\/p>\n

\u201cO que vemos hoje \u00e9 um sistema que ainda permite o uso de dados pessoais sem consentimento claro e informado. Isso sustenta um modelo de telemarketing que viola direitos e impacta a vida de milh\u00f5es de brasileiros diariamente\u201d, afirma Julia Abad, coordenadora do programa de Telecomunica\u00e7\u00f5es e Direitos Digitais do Idec.<\/p>\n

Propostas de mudan\u00e7a<\/h4>\n

Diante do cen\u00e1rio, o Idec defende uma transforma\u00e7\u00e3o estrutural no modelo atual. A principal proposta \u00e9 que o telemarketing ativo s\u00f3 seja permitido com autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via, informada e qualificada do consumidor, no modelo opt-in.<\/p>\n

Entre as medidas sugeridas est\u00e3o a limita\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios para liga\u00e7\u00f5es (das 8h \u00e0s 18h em dias \u00fateis), regras mais r\u00edgidas para o uso de rob\u00f4s e chamadas automatizadas, cria\u00e7\u00e3o de uma plataforma nacional para gest\u00e3o de consentimento e restri\u00e7\u00e3o do uso do \u201cleg\u00edtimo interesse\u201d a casos espec\u00edficos, com comprova\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00e3o pr\u00e9via entre empresa e consumidor.<\/p>\n

Para o instituto, o avan\u00e7o regulat\u00f3rio depende de uma mudan\u00e7a de l\u00f3gica: sair de um sistema baseado na invas\u00e3o para outro fundamentado no consentimento do usu\u00e1rio.<\/p>\n

(Com informa\u00e7\u00f5es de Converg\u00eancia Digital)<\/strong><\/em>
\n(Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o\/Freepik\/muqddas65)<\/strong><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para o Idec, medidas adotadas por autoridades s\u00e3o insuficientes para conter o uso irregular de dados pessoais<\/p>","protected":false},"author":11,"featured_media":18030,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[13],"class_list":["post-18029","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-sindical"],"yoast_head":"\nBrasil tem o maior n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es feitas por rob\u00f4s, com 126 bilh\u00f5es de chamadas - FENATI<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Brasil tem o maior n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es feitas por rob\u00f4s, com 126 bilh\u00f5es de chamadas - FENATI\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Para o Idec, medidas adotadas por autoridades s\u00e3o insuficientes para conter o uso irregular de dados pessoais\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/homolog.fenati.org.br\/en\/brasil-tem-maior-numero-ligacoes-feitas-robos\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"FENATI\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/feittinf\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-04-29T15:19:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-29T20:34:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/homolog.fenati.org.br\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/capa-site-96-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Caio Simidzu\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@FederacaoTiBR\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@FederacaoTiBR\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Caio Simidzu\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/homolog.fenati.org.br\\\/brasil-tem-maior-numero-ligacoes-feitas-robos\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/homolog.fenati.org.br\\\/brasil-tem-maior-numero-ligacoes-feitas-robos\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Caio Simidzu\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/homolog.fenati.org.br\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/966badfad0bf2512a372e082dc1c783e\"},\"headline\":\"Brasil tem o maior n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es feitas por rob\u00f4s, com 126 bilh\u00f5es de chamadas\",\"datePublished\":\"2026-04-29T15:19:23+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-29T20:34:17+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/homolog.fenati.org.br\\\/brasil-tem-maior-numero-ligacoes-feitas-robos\\\/\"},\"wordCount\":692,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/homolog.fenati.org.br\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/homolog.fenati.org.br\\\/brasil-tem-maior-numero-ligacoes-feitas-robos\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/homolog.fenati.org.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/capa-site-96-1.jpg\",\"keywords\":[\"sindical\"],\"articleSection\":[\"Not\u00edcias\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/homolog.fenati.org.br\\\/brasil-tem-maior-numero-ligacoes-feitas-robos\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/homolog.fenati.org.br\\\/brasil-tem-maior-numero-ligacoes-feitas-robos\\\/\",\"name\":\"Brasil tem o maior n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es feitas por rob\u00f4s, com 126 bilh\u00f5es de chamadas - 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